عزيزي العميل نود أفادتكم بأن الإرجاع أو الأستبدال يخضع لسياسة الإرجاع والاستبدال والتي تعد جزء من اتفاقية الاستخدام:
سياسة الاستبدال:
لايوجد استبدال , وفي حال رغب العميل باستبدال منتج فعليه استرجاع المنتج ومن ثم القيام بطلب جديد .
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من ( متجر نسق البيت )
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وألا يكون قد تم فتح المنتج وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (متجر نسق البيت) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك..
· إذا طلب العميل مواصفات معينة فيما يتعلق بالتغليف أو طريقة التجهيز أو تحديد وقت للشحن أو طريقة معينة للشحن بطلب من العميل خلاف ما يقدمه متجر ( نسق البيت )
· إذا طلب العميل تغليف المنتجات تغليف هدايا .
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى ( متجر نسق البيت ) مع استرجاع مبلغ المنتجات المدفوع فقط .
5- يقوم المستهلك بشحن الطلب مع إحدى شركات الشحن المعروفة و يتحمل المستهلك تكاليف عملية الاسترجاع ويكون مسؤولا عن سلامة المنتجات..
6- ألوان المنتجات التي تظهر في المتجر الإلكتروني سيتم عرضها بأقرب دقة ممكنة مع الأخذ بالإعتبار أن الألوان التي قد تراها تعتمد على نوع شاشة العرض لديك، لا نستطيع ضمان أن شاشة العرض الخاصة بك سوف تعرض ألوان المنتج بشكل دقيق.
7- يتم تحويل مبلغ المنتجات المسترجعة خلال 10 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج وبنفس طريقة الدفع التي تم الشراء بها إن أمكن .
8- إذا حصل العميل على شحن مجاني بعرض أو بخصم أو أي طريقة كانت ورغب في الاسترجاع فسيتم خصم مبلغ الشحن بقيمة 50 ريال
9- عند الطلب واختيار خيار الشحن أو التوصيل ولم يتم استلام الطلب من قبل العميل وتمت إعادته لمتجر نسق البيت من قبل شركة الشحن أو المندوب فسوف يتم خصم تكاليف إرجاع الطلب والتي تقدر ب 50 ريالا للطلبات داخل السعودية أما الطلبات خارج السعودية فسيتم خصم مبلغ الشحن كاملا بالإضافة إلى رسوم الإعادة .
10- في حال استلم العميل منتج معيب أو منتج مختلف عما قام بطلبه فيجب على العميل التواصل -من خلال الطرق الموضحة في هذه السياسة- مع متجر نسق البيت خلال 24 ساعة من استلامه للمنتج .
11- نسق البيت غير مسؤول عن الطلبات التي يتم اختيار استلامها من المعرض بعد مضي 14 يوما من تاريخ الشراء ويكون للمعرض حرية التصرف بها .
12- في الطلبات الدولية ، الطلب لا يتضمن الرسوم الجمركية أو أي رسوم حكومية أخرى والتي قد تفرضها بعض الدول ويجب على العميل دفعها عند استلام الطلب .
13 - لايوجد استرجاع او استبدال للطلبات الدولية .
ملاحظة : يكون التواصل لعمليات الاسترجاع والاستبدال على الايميل [email protected] أو على الواتساب على الرقم 0532076220
